Qualité et engagements clients
L’Office de Tourisme des Grands Lacs, respectant les exigences et les valeurs de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.
Privilégier l'accueil
- En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle dans un cadre convivial, soigné et confortable
- En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
- En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées au sein du hall d’accueil
- En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode
- En vous offrant une diversité de services (petit administratif, billetterie, boutique, …)
Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches
- En vous accueillant de la même manière sur 3 bureaux d'information touristique permanents et 1 saisonnier
- En adaptant toute l’année les horaires des bureaux d’information touristique à vos besoins (bureaux ouverts au moins 305 jours par an)
- En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture (site internet, réseaux sociaux)
- En publiant un site internet ergonomique et attractif, édité en plusieurs langues étrangères
- En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi
- En communiquant les disponibilités des hébergements
Informer et renseigner
- En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
- En vous informant sur l’offre touristique locale, qualifiée
- En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
- En vous fournissant des informations touristiques sur support papier et numérique
- En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réserver
- En garantissant la qualité de l’information diffusée sur le territoire par l'accompagnement des personnels d’accueil des prestataires
Traiter les réclamations clients
- En apportant une réponse dans un délai maximum de 15 jours
- En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
- En prenant en compte toutes les remarques
La prise en compte de la satisfaction de notre clientèle est au cœur de cette démarche. Afin de répondre au mieux à vos attentes dans le but d'une amélioration continue de nos prestations, nous vous remercions du temps que vous voudrez bien consacrer à notre questionnaire de satisfaction.