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// Nos engagements clients

L’Office de Tourisme de Biscarrosse, classé 1ère catégorie, et respectant les exigences de la certification AFNOR « office de tourisme » (norme X50 730) et de la marque Qualité Tourisme, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

Cet Office de Tourisme s’engage à :

1- Privilégier l’accueil du client

• En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle : mise à votre disposition d’un espace d’accueil et d’un espace d’information facilement accessibles.
• En vous offrant du mobilier pour vous asseoir
• En formant et en mettant à votre disposition nos conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à votre demande
• En limitant votre temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées et d’outils numériques au sein du hall d’accueil
• En apportant des réponses rapides à vos demandes quel qu’en soit le mode
• En répondant toute l’année à vos courriers
• En vous offrant une diversité de services (petit administratif, Poste, billetterie…)

2- Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

• En vous accueillant sur différents pôles : plages océanes, ville
• En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme à vos besoins
• En disposant d’un site internet www.biscarrosse.com et en vous proposant un service d’information touristique géolocalisée intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication : 2 applications ipad IBISCA et IBISCA360, notre présence sur les réseaux sociaux facebook (page Biscarrosse plage) et twitter (@tourismebisca) ainsi que notre site mobile www.biscarrosse.mobi, le tout, mis à jour en temps réel et en français, anglais, allemand, néerlandais et espagnol
• En mettant l’information à votre disposition en dehors des heures d’ouverture par la mise en place d’une borne extérieure accessible 24/24, 7j/7 et grâce au site mobile www.biscarrosse.mobi
• En affichant et en diffusant nos périodes d’ouverture en français, anglais et allemand
• En étant ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation
• En affichant à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence sur la borne en 2 langues étrangères
• En vous offrant l’accès libre et gratuit au wifi
• En affichant les disponibilités des hébergements d’avril à septembre sur l’ensemble des supports numériques et en vous en informant au comptoir

3-Informer et renseigner

• En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
• En vous informant gratuitement sur l’offre touristique locale
• En assurant un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins et 4 en période estivale
• En vous fournissant des cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
• En diffusant notre information touristique (hébergements, loisirs, patrimoine, animation, santé et urgence…) également sur support papier traduite en anglais, allemand et espagnol mis à jour annuellement.
• En présentant toute l’offre qualifiée de Biscarrosse et en vous garantissant sa fiabilité
• En facilitant l’organisation de votre séjour par l’accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés et la possibilité de réservation d’hébergements via notre centrale de réservation située dans nos locaux ou sur www.biscarrosse.com ou par téléphone au 05 58 78 39 87

4-Traiter les réclamations clients

• En apportant une réponse suivie d’une action corrective aux réponses reçues sous 72h
• En mesurant la qualité de l’accueil afin de l’améliorer
• En mesurant votre satisfaction

La marque NF Service prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, de production/commercialisation, de la boutique, de création et gestion d’événements, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement www.marque-nf.com