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// Nos engagements clients

L’Office de Tourisme de Biscarrosse, certifié NF Service Accueil par la norme NF X50 730, est engagé dans une politique qualité et, à ce titre, a défini des engagements vis-à-vis de ses clients.

L’Office de Tourisme de Biscarrosse s’engage à :

1- Privilégier l’accueil du client

• En offrant un accueil adapté à chaque type de clientèle
• En formant ses conseillers en séjour afin de toujours mieux répondre à la demande
• En limitant le temps d’attente par la mise à disposition d’informations actualisées au sein du hall d’accueil
• En apportant des réponses rapides aux demandes quel qu’en soit le mode
• En offrant une diversité de services ( petit administratif, Poste, billetterie…)

2- Faciliter l’accès à l’information

• En accueillant ses clientèles sur différents pôles : plages océanes, lac, ville
• En adaptant toute l’année les horaires de l’office de tourisme aux besoins des visiteurs
• En proposant un accueil en 4 langues en pleine saison
• En disposant d’un site internet mis à jour en temps réel
• En mettant l’information à disposition en dehors des heures d’ouverture

3-Informer et renseigner

• En répondant aux besoins exprimés par chaque type de clientèle
• En mettant à disposition de ses clients une documentation assurant la promotion de l’offre touristique et des animations
• En facilitant l’organisation du séjour par la communication des disponibilités des hébergeurs et la possibilité de réservation d’hébergements

4-Traiter les réclamations clients

• En mesurant la qualité de l’accueil pour l’améliorer
• En traitant les réclamations reçues sous 72h afin d’apporter une réponse au client suivie d’une action corrective